【クロネコヤマトの実践から】〜お客様と一歩前へ〜

　　　　　講　師：ヤマト運輸株式会社 元社長　都築幹彦氏

　　　　　　開催日時：平成18年5月22日（月）19：00〜21：15
　　　　　　開催場所：高岡商工ビル２Ｆ大ホール

　企業向けの大口が主流だった30年前に、
　個人を対象にした小口の宅配業を開始され、
　労働組合、監督省庁等と折衝し、47都道府
　県の免許を取得し、全国翌日配達のネット
　ワークの基礎を築かれました。

　当時は送ってもいつ着くか分からない宅配
　便がほとんどだった中、「利益を度外視し、
　お客様（市民）の立場に立ち、サービスを
　いち早く充実させた。その結果、お客様の
　信頼を得て、後から利益がついてきた。」
　と説明され、お客様の立場に立つことが大事
　であり、それと同時に信頼関係の大切さを
　再認識させられる例会でありました。